怎么回访股票客户？
我目前做过两次电话回访，一次是证券公司要求对之前开户的客户进行回访，主要是了解客户的风险承受能力、是否知悉资金账户的安全与风险；还有一次是券商委托给第三方财富公司做的回访，内容大致相同，但会更加详细一些，会问到关于客户的经营状况以及财务状况等。 这次受委托方也是券商，不过不是以前开过户的那家，因为按照规定一家券商只能给客户打三次电话回访。这次打电话的理由是之前的客户投诉，说我们在交易时存在交易延误的情况（其实就是我们通过电话发送指令到营业部进行处理，由于线路原因导致有延迟），需要客户再次确认。
在回访过程中需要注意以下几点：
1.语气诚恳，让客户觉得我们是真心关心客户的意见，而不是形式主义。毕竟能够十几年依旧平稳运行的券商并不多，作为客户我们希望可以选择一家放心的券商。当然，良好的服务态度也能帮助我们更好地维护老客户。
2.就事论事，就客户提出的问题或者投诉写一份短一点的解答。
3.适当的时候可以加一点点福利。比如可以告知客户我们正在进行什么活动，比如现在正在举行的理财节就有很多优惠。
4.最后可以留一个口子，邀请客户参加活动或者下次有新业务时可以再联系。这样既留下了联系方式又可以避免给客户一种推销的感觉。