中国消协怎么对延时发货?

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首先,对于淘宝不判决卖家违约而按消费者需求进行判定的行为,我认为是合理的。 《消费者权益保护法》第五十五条中规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;…… 这里规定的惩罚性赔偿责任基础是“欺诈行为”,那什么叫做欺诈呢?

《消费者权益保护法》第二十条第一款:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。” 也就是说,商家在销售产品的时候,有义务告知买家产品的真实情况,比如这个产品什么时候生产的、有没有过期等等。如果商家提供虚假情况,就可以认定为欺诈。

举个例子: A想买一个香水小样,跟B店家咨询的时候,店家称自己的香水是小厂出产的,质量特别好,价格还特别便宜,3瓶只要10元。A听了觉得很不错,就下单购买了。收到快递后,发现确实不错,还特意拍了照片发到朋友圈炫耀一下。 但是过了一个月之后,A又突然想起来,自己之前买的那个香水是不是正牌香水的山寨货啊?于是去百度搜索了一下,发现很多人跟自己一样都被骗了,都是店家声称的正品,其实不过是山寨货而已。这时候A就可以去申诉,要求店家按照三倍的金额赔付给自己了。(不过要保留好证据,比如跟卖家的聊天记录)

回到提问的问题上来,如果卖家在售卖商品的时候告知了商品的实际情况(例如该商品是一个二手物品拍卖,并且已经告知了瑕疵等问题),那么即使晚一点发货,也不存在违反消费者权益的问题。当然,这种特殊情况属于商家尽到了公示说明的义务,所以一般消协也不会介入其中。

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一般来说,网购时卖家承诺的发货时间有“仓库备货”及“发货后运输”,两段过程构成。由于在“发货后运输”阶段,货物的风险已转移至承运部门,故商家在发货途中遇到无法预计的突发情势(如雨雪冰冻天气、车辆事故等),可与用户协商予以适当免责并延迟送货。

但在商家的“仓库备货”期内,则应视为商家可控阶段,除不可抗力外,商家均负有及时发货的责任。若商家在承诺的备货期内未发货的,消费者可主张合同违约责任,获得延迟发货违约金,或者主张撤销订单,并要求商家退回货款、弥补消费者损失。

对此,中消协提醒各位消费者:在签收网购快递时,如有异常情况,建议消费者采取拒签的方式,避免因签收后快递遗失等带来举证困难,引发争议。同时应仔细检查快递的外包装情况,如有破损、毁坏、重量不足等异常情况,应要求快递员现场称重,拍照,及时固定证据,并可直接拒签。

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