传统企业如何o2o?
首先,关于O2O的概念现在并没有一个明确和公认的定义;其次,O2O目前也没有一个完全成熟的商业模式。因此对于题主说的“传统的怎么O2O”这个问题很难回答,因为不知道“传统企业”是什么、不知道他们做电子商务的目的是什么(引流还是转化?)。 当然,如果简单地回答“传统企业O2O就是构建线上平台、开展线上交易”那显然是很片面的,甚至是错误的。
本人目前在某电商平台任职,对于电商行业的O2O有些自己的认识。个人认为,任何商业行为都是有其存在价值的,关键是要看这个商业行为的成本与所能带来的收益是否成正比,以及所带来的价值是否大于所付出的成本。因此从成本的方面来看,传统企业做O2O的主要费用应该包括搭建互联网平台的费用、招聘互联网人才的薪酬、运营互联网平台所需投入的费用等等;从产生的收益来看,主要是线上的销售额。
所以,当线上的销售成本低于线下的销售成本时,且线上销售的利润率高于线下销售的利润率时,进行O2O改造就有意义了。以当前主流的B2C模式为例,一般来说,线下实体商家的产品通过线上商城出售比线下出售要便宜一些,原因在于实体店需要支付租金等固定成本,而线上平台只要有一个网店就可以提供全天候的服务,节省了不少的人力物力,因此可以相对降低销售价格。同时,由于实体店的线下客源是有限的,而线上营销能够触达的用户数量则是无限的,由此在同样花费的时间、人力和精力的情况下,线下实体商家利用O2O可以实现比线下更高效的转化,增加销售额。
对于一个已经存在的线下实体店而言,O2O其实是一种降本增效的运营策略选择。 那么,当线下实体门店遇到O2O的时候,是不是就等于面对互联网的挑战呢?答案显然是否定的。互联网对线下实体店最大的冲击主要来自于线上购物的体验和便捷,但是很多线下的实体店都具有互联网无法替代的特性——体验真实感和互动性。
因此线上线下相互配合,优势互补,这才是线下实体店最合适的O2O运营之道。以大家电行业为例,消费者在网上下订单购买家电产品,通常是需要付定金并等待商家发货,此时消费者对于交易是否成功并不确定,需要商家发送发货凭证至指定邮箱或手机方可确认最终交易,在这过程中消费者的体验是非常被动的;而如果商家在线下设定了体验店,让消费者能够亲身体验产品的性能再决定是否购买,则能极大地提高购买的满意度和忠诚度。
很多传统企业都知道要做互联网,可是到底如何把线下的生意转到线上一直是个难题,实际上线上线下是两条平行线,线下做线下,线上做线上,线上不是线下的复制品,如何做到线上线下的打通是O2O的核心要义。
做任何事情都要由简到难,O2O也是,从单点突破,到局部突破、再到全突破,要抓核心业务,把核心业务线上化才能做出成果来,只有线上线下的互融互通才能做出效果来,传统企业做O2O要解决这5 大问题。
现在几乎没有人是不接触互联网的,做O2O 的第一步先要让用户线上了解企业,建立一种熟悉感,吸引人的眼球。传统企业做线上,需要做好品牌的线上包装,建立APP、服务号、订阅号等自传播渠道,与用户进行沟通。
做好线上包装,给用户一种线上接触的通道,企业需要吸引用户的点击进入。在引流方面,传统企业可以通过线下资源进行引流,在营业厅、店面宣传O2O 平台,在广告中嵌入O2O。并且在做好基础包装后,可以做一些线上推广活动,将活动链接分享在微信上,吸引用户的关注和转发,以此来吸引目标客户的进入。
如何给用户更好的体验来留住用户是企业做好O2O 的重要环节。传统企业做O2O,要在线上给用户更好的服务,例如:可以通过线上商城提供订货、预订服务,节省用户线下排队的时间,给用户省时的购物体验。企业还应当在价格上进行利益诱惑,线上提供价格低于线下的商品,给用户提供省钱的购物体验。在服务上,企业要注重线上售后服务的完善,提高用户的满意度。
在互联网时代,传播速度之快,用户口碑的影响作用更甚从前,做好留存工作才能做深做透O2O。在客户留存阶段,企业可以通过积分商城、微信互动活动的持续举行、节假日红包、问候等精细化营销来进行维护客户,做好留存,才能为以后的发展打下客户基础。
企业做互联网的最终目的还是盈利,做好线上的营销推广与客户的留存,下一步便是如何让用户来线下进行转化和购买。在转化阶段企业可以通过发放代金券来进行导流,代金券的面额要低于用户的心理预期,代金券上还可以带有相应的购买引导,例如“满100 才能用”、“必须搭配购买XXX 才行使用”等。还有一种方式可以促进转化,即线上只做展示不做销售,用户购买必须要到线下实体店进行,以此来驱动线上用户到线下转化。
做好O2O,做好线上线下营销闭环的打通,需要企业做好包装、引流、体验、留存、转化五部曲,这样才能做出成效。