中国平安业务如何做?

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首先,中国平安不是做业务的,它主要做的是客户关系。 很多人应该不知道这一点,因为我们接触的保险公司都是代理公司或者经纪公司,他们跟客户接触的主要形式是代理人或者是经纪人。但其实保险产品最早的设计就是提供给企业或是团体进行的投保。所以直接面向个人销售保险产品并不是最早的售险渠道。而平安最早做的就是团财险,也就是为企业团体或者机构提供保险服务。

其次,什么是主营业务呢?这个主营业务是指一个公司的核心业务是什么,而不是指他所有的业务。比如华为的核心业务是什么?是通信设备的生产和销售么,其实不是!华为的很多资金投入都不在核心业务上,它的核心业务其实只有两个:信息传输和电信运营。所以可以这么说,只要不违反国家法律,不影响核心业务的发展,别的业务发展得怎么样都不影响对主营业务评价。因为那是创造利润的源泉。

最后,回到问题来,怎么经营好这个主营业务呢? 这个要分两个方面来说明:如何开拓市场和如何维护市场。

一、如何开拓市场 开拓市场就要了解客户需求,要知道别人为什么要买你的东西,你的东西对于别人的重要性。从而利用各种渠道进行营销推广,吸引客户关注,诱发客户购买。这就是需要做好产品(服务)的营销工作,让需要的人知道你的存在,知道你能够给他带来什么好处。

二、如何维护市场 有了市场,还要维护市场,不能让市场被你开发出来了就没人管了,任其自生自灭。你要不断为市场注入新的活力,保证市场的寿命和竞争力。这就涉及到售后服务工作,包括理赔、咨询、方案制定等。良好的售后服务能够让顾客始终如一地信任你,依赖你,这也是保持长久合作的关键因素之一。

总之,要做成一件事情,不仅要懂得如何去做好,还需要有具体的执行措施作为保障。否则就只能空谈梦想,不能落地可行。

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首先是客户经营的模式在开始转变。原来是以产品为中心,是单一的、割裂的和封闭的。现在客户经营变成了以客户为中心的综合金融开放平台。所有平安客户的数据能够做到互通,客户的信息和特征能够画像,能够为客户提供综合的金融产品。平安的金融壹账通和陆金所等,为客户提供开放平台去获得投资和各种生活服务,通过这样的开放平台,不断迭代优化客户服务,增加客户黏性。

二是风险控制。中国平安通过“数据化铁三角”实现风控。一个核心是数据,第二个是规则。第三个是AI的智能应用。以数据为例,平安有200多个模型,2000多个变量,每天大概有220亿笔的信息被平安扫描。同时有2.5万个规则去进行监控和识别,12万专家团队进行交叉检验核实和分析。这样的智能系统能够实现对交易风险全方位的识别和控制。

三是渠道产能的提升。一方面通过数据对渠道产能和代理人定位进行匹配,实现精准销售。另一方面,优化代理人队伍,实现代理人综合能力的提升。通过线上线下平台使渠道的产能不断提升。

中国平安在“科技赋能金融、科技赋能生态、生态赋能金融”战略指引下,通过人工智能、大数据等创新科技深度赋能个人客户、公司客户、金融服务、医疗健康、汽车服务、房产服务、智慧城市等服务平台,打造“科技生活圈”,向“国际领先的科技型个人综合金融服务集团”不断迈进。

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