美国流行会员卡么?
在美国,常见的会员体系有两种,一种是零售门店常用的VIP(very important person)会员制,另一种是像亚马逊Prime一样的年度订阅会员制度。 不管是什么形式的会员制度,其本质都是让消费者愿意为了购买产品和服务而支出额外的费用,从而获得比非会员用户更多的利益。设计一个良好的会员制度至关重要! 首先,好的会员制度要能让消费者感受到价值,并且这种价值大于支付的费用。以亚马逊的Prime会员为例,每年花费119美金即可享有无限量的电子书和音频书,以及免费的两日速递服务(Value);如果是一年的订阅会员的话,差不多就能省50美元左右。对于经常阅读的用户来说,这是非常划算的。
其次,好的会员制度需要让渡给用户足够的权利。还是以亚马逊的Prime会员为例,除了免费配送之外,还可享受无限制的视频播放权和早期阅读权(Rights);另外,用户还可以将已购买的商品赠予他人,或转让给其它人使用(Gift)——这些权益都比普通用户要更多。 最后,好的会员制度能让用户感受到被重视且与众不同。比如亚马逊的Prime会员会有专属的客服团队,处理用户的订单并解决任何问题;每年的生日当月,用户还会收到Amazon的生日贺卡及礼品卡;更重要的是,通过付费成为Prime会员,用户在购物时既能享受到VIP般的待遇,又能始终如一地获得最好的购物体验。