金融行业路在何方？
在互联网时代的浪潮激荡之下，包括银行和保险在内的各类传统金融行业都在思考如何在时代发展趋势下谋求生存和发展的新道路，尤其是要面对日益增强的互联网金融的竞争挑战。对此，国内首家互联网保险公司众安保险CEO陈玮认为，传统金融和互联网金融机构要互取所长，传统金融机构应增强科技意识，互联网金融机构应注重风险防范，两者携手，推动普惠金融发展和实现。
科技助力银行，让客户“忘记”去银行
对于银行等传统金融机构来说，互联网等科技手段如何与银行业务发展相结合是他们要研究的课题。陈玮表示，“以科技驱动金融创新，用金融推动社会进步”是众安人始终秉承的理念。目前，众安保险已构建了“云安全”体系。“云安全”体系一方面为互联网金融业务构建了完善的网络安全和数据安全环境，保证核心业务系统在交易峰值期也可稳健运行；另一方面将保险科技运用到客户服务、销售、理赔、风控等各个环节，帮助众安保险实现“有场景、有温度、有担当、有特色、有效率、有效益”的发展。对此她指出，银行也有必要加强科技能力建设，提升其对于金融服务的技术支持能力。
陈玮进一步指出，目前银行业已经从4.0版本发展到5.0版本，人工智能技术、移动互联技术、大数据分析技术和区块链技术正推动银行业发展进入新阶段。
就具体运用来看，一是人工智能技术将革新业务运营模式。在银行获客渠道日益互联网化、移动APP成为主要接触渠道的背景下，运用智能交互技术，增强智能化服务能力，构建起以APP为中心的智能服务体系，提高客户的满意度和黏性，将成为未来获客的重要着力点。智能风控成为零售信贷风险管理的新引擎，未来将依托强大的数据分析和机器学习能力，在信贷业务开展中对客户进行智能的风控管理，实现精准和有效的信贷决策。智能投顾则将开启财富管理自动化、智能化、平民化的时代，利用算法模型为客户匹配收益最优的资产配置组合，未来可成为银行理财和资产管理的重要方式。
二是移动互联技术将重塑金融服务模式。开放银行建设成为未来趋势，将金融服务渗透到客户的生活场景和商户的服务场景中，融入到“衣食住行购娱”等日常生活的方方面面，让客户在使用第三方服务的过程中即可享受到金融服务。同时，随着移动支付技术的普及和生物识别技术的运用，未来可实现指纹、人脸和声纹的移动支付，让支付更加快捷和便利。此外，5G通信技术的逐渐成熟和商用推广，也将推动金融服务在交互性、实时性和客户体验上实现跨越性改善，从线上到线下全渠道实现智能、安全、便捷的移动金融服务。
三是大数据分析技术将推动精准化服务。依托大数据分析能力和机器学习能力，在“大数据+精准营销”的驱动下，从海量的客户信息和潜在需求中为客户挖掘出最符合需要的金融产品和服务，进行更加精细化和个性化的精准营销，提升客户的转化率和满意度。
四是区块链技术将助力“金融+生态”。区块链技术能有效解决信任问题，将促进金融和各行业的融合发展，推动形成“金融+物流”、“金融+贸易”、“金融+供应链”、“金融+交易结算”等生态体系，为客户提供更加便捷的金融服务。