车险行业会取消电销吗?

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目前看来,车险电销并不会被全面叫停。车险电销的优势是价格,相对于4S店和保险营业点,价格优势是其制胜法宝。但同时我们也应该看到电销的不足之处,主要表现在客户体验上。

电销的销售动作都是按照既定的程序、流程进行,很难体现出个性关怀,同时在客户没有购物意向时,进行电话推荐,很容易引起客户的厌恶。

同时对保险产品理解的不全面,对条款解释不到位,后续服务无法保证等情况也屡屡发生,这些情况直接影响客户对电销的好感度。

取消电销并不能让客户免除被电销骚扰的现状,而是应该规范电销的作业流程,对客户信息的来源渠道进行管控,避免客户信息的滥用。把电销的产品设计的更加有吸引力,把电销和车商及营业点在产品上区别开,让客户自愿的通过电销渠道进行购买。在服务上提高电销从业人员的素质,提供专业服务。

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