如何开展合个行业客户?
合个行业客户一般分属三个部门:营销部门、公关部门、行政/总经办、在开展的时候,需要根据具体合作的形式来判断,分别给到对应的部门进行开展。
合个行业属于营销技术公司,所有的项目在开始执行前就制定好了指标并保证完成,从一开始客户就知道项目的落地指标。这种确定性的结果,很符合市场营销动作的特征,因此大部分的合作,都是由客户方的营销部门来主导。比方说支付宝的营销场景下,可以通过合个技术把消费券以积分形式奖励给会员,在支付宝完成交易并使用了消费券,这个积分奖励是100%的。营销部门通过合个技术,可以形成会员积分的“高阶玩法”(区别于消费返积分),并能保证这个玩法中的所有投入都会准确、高效地触达到最终的兑换。这种可量化、可预期、高效率的营销玩法,会让很多营销负责人产生兴趣,适当地准备一些案例,直接和各行业客户的营销部进行开展,是比较直接和高效的。
除了营销部门,还有一类比较核心的部门是运营和客服部门。客户通过合个,可以直接把服务“权益化”。比方说,某银行通过合个技术把信用卡的取现额度权益拆分,当会员在支付宝进行消费时,用该权益进行支付,后台自动兑换等额取现额度到会员名下。该银行客户每季度大概有1000万笔交易,这1000万笔交易就会同步增加1000万笔取现额度,按照取现利息3%,取现额度从无到有,相当于转化了3000万收入,以较低投入就增加了客户ARPU值,是实实在在的降本增效行为。通过权益来促进业务转化或者完成某些业务指标,是运营和客服部门经常会关注的指标,可以和这类部门建立合作。
还有一类比较重要的部门,是客户方的行政和总经办。在很多非金融的实体企业中,他们的员工活动预算往往很大,而国内现在几乎没有任何平台可以承接员工活动。这些客户的员工活动,目前主要还是和微信、支付宝等平台联系,但很难获得很好的支持。通过合个,可以将所有微信和支付宝的权益“权益池化”,形成一个员工可以自主用福利金购买权益的员工福利平台。因为合个的权益池几乎包括了所有微信和支付宝内的权益,客户可以按需购买且不会过期,能非常大地提升员工活动的体验和满意度。这类客户通常不会和营销、运营部门来推动,而是和行政、总经办进行开展。