催收行业如何避免投诉？
催收行业中，如何避免投诉，一直是困扰着电话催收企业的一个重大问题。这里，笔者结合自身多年管理催收团队的实战经验，总结出了一定的方法，希望能给大家一些借鉴。
首先，无论是针对逾期客户本人，还是亲属、第三方，通话一上来，一定要注意语音语速的和气以及自我介绍的规范。要保证在任何情况下，都一定要保持礼貌，多使用礼貌用语，严禁出现生硬、暴力等违反催收规范用语的情况。一旦给对方造成胁迫、暴力等投诉，对于催收企业来说，是相当严重的投诉类型，会面临非常严重的处置和处罚。
第二点，一定遵守不可泄露客户信息的原则。客户信息包括客户本人及关联方姓名、电话、地址以及其他隐私及资料等。很多坐席由于觉得好玩，经常会互通电话，甚至于和朋友、家人通电话，这类情况一旦发生，很有可能会造成投诉。
第三，不可进行非本人账户的还款操作。如果对方不在场，一定要请对方自己进行还款操作，防止出现因违规操作造成客户投诉。