如何做好银行业务运营？
一是推动渠道整合，加快渠道转型。建设统一的业务处理中心与客服中心，实现前后台分离，缩短业务流程，统一客户服务质量。整合银行网点、自助银行、电话银行、网上银行、PDA终端为全渠道服务网络，以综合、便捷、安全、高效的金融服务提升客户体验和业务运营效率。加快经营模式由“以渠道为主”向“渠道、产品、营销、管理融合运作”转变，强化渠道管理，提升渠道价值，探索实施网点网格化经营模式。
二是改进客户服务，推进客户分层管理营销。建设客户服务中心，整合数据仓库系统、客户信息管理系统、统一柜面和新一代核心银行系统的数据，建立完整、统一的客户资料视图，通过95566热线提供7×24小时服务，提升客户需求响应和问题解决速度。在全面分析客户群金融服务需求特征的基础上，建立客户分层维护体系，完善针对低端客户、中端客户、高端客户的差异化产品和服务。将服务营销有机结合，强化网点营销功能。建立完善面向不同客户群体的产品、服务和销售体系，提高销售队伍素质，实施交叉营销、联动营销、关系营销，提升中间业务营销能力。
完善客户投诉及客户满意度评价体系，建立统一、科学的客户投诉处理管理系统，提升投诉处理响应速度和处理质量，及时调整优化网点布局和服务。综合运用多种评价方法，建设客户满意度监测和评价系统，提高客户满意度。