什么是贷款消费领域？
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高、理财观念的更新，运用贷款满足超出当前支付能力的住房、购车等需要成为一种普遍的消费方式，在一定程度上促进了消费结构的升级。为此，将贷款消费设成为投诉热点问题之一，以便推动解决通过贷款实现的大型耐用消费品和住房、汽车等领域的投诉问题，推动加强相关金融服务和管理。该领域与保险投诉存在一定交叉，涉及的金融机构主要有银行业金融机构、汽车金融公司、住房公积金管理中心和依法设立的典当行等。根据投诉的主诉求判定是否纳入统计。若投诉中涉及的问题主要表现为“贷款产品业务问题”、“信用卡发卡用卡问题”、“信用卡提额与还款问题”、“信用卡盗刷”、“典当业务问题”、“其他贷款业务问题”，则纳入贷款消费领域统计；若投诉中涉及的问题主要表现为“保险合同纠纷”、“保险销售纠纷”、“承保理赔问题”、“退保减保问题”、“其他保险问题”，则纳入保险领域统计。
例如，客户投诉某金融机构汽车贷款与保险业务捆绑，若投诉人主要诉求是要求解除两者的捆绑关系或者认为汽车贷款存在其他业务问题，则纳入贷款消费领域中“贷款产品业务问题”统计，若投诉人主要诉求是认为其被误导投保，则纳入保险领域中“保险销售纠纷”统计。